有效溝(gou)(gou)通(tong)市(shi)聯(lian)絡感情的(de)(de)基(ji)礎，而根據溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)對象以及實(shi)際(ji)的(de)(de)情況(kuang)靈活地選擇溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)方式，則是有效溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)前提，依據現(xian)實(shi)情況(kuang)可以選擇或組合的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)方式有以下5類：

（1）正式溝通與(yu)非正式溝通：A：正式(shi)溝通代表企業(ye)的(de)意(yi)愿，比較慎重和程(cheng)式(shi)化(hua)，適用于傳達精神、布置任務、設定目標、征集意(yi)見等具有(you)嚴(yan)格(ge)程(cheng)序(xu)的(de)企業(ye)活動(dong)。B：非正式溝通(tong)代表員工個人的想法(fa)，比較靈活(huo)隨便，通(tong)常應用于直接上級(ji)于下(xia)屬(shu)或者同級(ji)員工之間。

（2）上行(xing)、下行(xing)溝(gou)通(tong)及平行(xing)溝(gou)通(tong)。這是依據溝(gou)通(tong)的(de)流動(dong)方(fang)向進行(xing)劃(hua)分(fen)的(de)。下行(xing)溝(gou)通(tong)是其中(zhong)管理(li)者(zhe)接觸頻繁、也應用多的(de)一種，給(gei)員(yuan)工傳(chuan)遞政(zheng)策、目標、制度或者(zhe)方(fang)法時都會涉及到。

（3）書面溝通(tong)(tong)和(he)口頭溝通(tong)(tong)：A、書面溝通(tong)非常正式、并利于(yu)持久保存(cun)，要求文字(zi)表述恰當，能夠使員工準確理解，而且在一定程度(du)上避免了信(xin)息的遺失和曲解。B、口頭溝(gou)通相比之下顯(xian)得更(geng)加(jia)親切、易于(yu)被員工接受，并可以很快獲得員工的相關反饋和意見(jian)，但也正是由于(yu)彈性(xing)較大的原因，普遍存在(zai)事后查(cha)證困(kun)難(nan)的問題。

（4）討論(lun)式溝(gou)通和匯總式溝(gou)通：A、討論式溝通一(yi)般使用于團隊組織(zhi)對某一(yi)問題進行決議的時候，體現了內部的民主，容易激(ji)發(fa)員工的參與熱情和主人翁意識。B、匯總式溝通通常在(zai)嚴密的(de)組(zu)織中使用，遵循層級(ji)區分的(de)原則(ze)，是企業(ye)中實際操(cao)作較(jiao)多的(de)溝通方式。

（5）自由溝通(tong)。這是一種值得大力借(jie)鑒的(de)(de)溝通(tong)方式，非常有利于員工(gong)的(de)(de)暢(chang)所欲(yu)言，發(fa)自員工(gong)肺腑(fu)的(de)(de)真實的(de)(de)意(yi)見和建議通(tong)常是在這種溝通(tong)下表露出來的(de)(de)。

2、選擇的溝通時機和環境

溝通時(shi)機和環境(jing)的選擇(ze)對于溝通效(xiao)果的好(hao)壞有著很(hen)大的影響，具體操作中可以從一下方面來把握(wo)

（1）溝通時間的選擇：A、在工作進行中進行溝通，這有利于及時(shi)掌握員工的想法并進行指(zhi)導和糾偏。B、在(zai)(zai)休息(xi)時間進行(xing)溝(gou)通，員工(gong)在(zai)(zai)休息(xi)中一(yi)般比(bi)較輕松，警惕(ti)和(he)防備的(de)思想相對減弱，因此(ci)往往能取得不錯(cuo)的(de)效果，例如可以在(zai)(zai)體(ti)(ti)育(yu)活動中、公司聚(ju)會中或(huo)者閑聊(liao)中抓住機(ji)會進行(xing)溝(gou)通。C、在(zai)員工(gong)(gong)(gong)狀態不好或(huo)(huo)者不太(tai)順(shun)利時進行溝通，此(ci)時的(de)(de)溝通能夠撫慰員工(gong)(gong)(gong)，消除他們工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)煩惱，維持他們的(de)(de)自(zi)信心，這樣的(de)(de)情(qing)形(xing)一般有員工(gong)(gong)(gong)面對大量工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務的(de)(de)時候(hou)，員工(gong)(gong)(gong)感情(qing)脆弱的(de)(de)時候(hou)或(huo)(huo)者員工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)出現失(shi)敗或(huo)(huo)者失(shi)誤的(de)(de)時候(hou)。

（2）溝通環境的選擇(ze)：A、要取(qu)得好(hao)(hao)的(de)溝通效果(guo)，往(wang)往(wang)需(xu)要與員工單獨相(xiang)處，這樣可(ke)以(yi)很好(hao)(hao)地照顧到他(ta)們的(de)隱私。B、溝(gou)通好選擇在員工(gong)相對熟悉的(de)環境中，比(bi)如在他(ta)們的(de)辦公(gong)間里(li)、工(gong)作臺邊(bian)或者(zhe)直接(jie)到他(ta)們家進行探訪，這樣不(bu)(bu)容易(yi)使(shi)他(ta)們產生不(bu)(bu)必要的(de)緊張(zhang)，保證溝(gou)通的(de)順利進行。C、保持(chi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)地(di)(di)(di)點的(de)(de)隨(sui)機性，刻意地(di)(di)(di)確定溝(gou)(gou)(gou)通(tong)地(di)(di)(di)點并提(ti)前(qian)通(tong)知會(hui)顯得過于(yu)正式，氣氛(fen)會(hui)比較拘謹，而且(qie)員(yuan)工(gong)在溝(gou)(gou)(gou)通(tong)進行(xing)(xing)之(zhi)前(qian)就(jiu)會(hui)進行(xing)(xing)主觀揣測、猜想甚至準備，不利于(yu)獲得良好的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)效(xiao)果，應該盡可能地(di)(di)(di)把握(wo)住(zhu)所有(you)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)機會(hui)，隨(sui)機地(di)(di)(di)選擇地(di)(di)(di)點環境，比如在下班回家的(de)(de)途(tu)中邊(bian)走邊(bian)聊、公休時在員(yuan)工(gong)休息(xi)室里等(deng)。

3、選擇恰當的溝通語言

語言是溝(gou)通交流的信息載體，選擇恰當的溝(gou)通語言應注意以下(xia)方面(mian)的問題(ti)：

（1）語言要(yao)規范、嚴謹、準確(que)，避免曲解和產生歧義(yi)，尤其是在正(zheng)式(shi)溝通(tong)(tong)、討論(lun)式(shi)溝通(tong)(tong)和匯總式(shi)溝通(tong)(tong)中更要(yao)符合這種要(yao)求。

（2）語言要(yao)充分體(ti)(ti)現對(dui)員工(gong)的尊重(zhong)、關懷、充滿(man)人情味。

（3）溝通(tong)語(yu)言(yan)要簡潔凝(ning)練(lian)，應該避(bi)免長篇累牘和(he)絮絮叨叨、但在(zai)溝通(tong)敏感(gan)問題時還是(shi)需(xu)要采用(yong)迂回和(he)旁敲側擊的技巧(qiao)。

4、把握溝通時提問的技巧

無(wu)論選擇怎么樣的(de)時(shi)機(ji)和(he)環境，絕(jue)大多數溝(gou)通(tong)都是圍繞(rao)著提(ti)出(chu)和(he)回(hui)答各種(zhong)問(wen)(wen)題來進行的(de)，同樣的(de)內(nei)容提(ti)出(chu)的(de)方式不同，得到的(de)答案也會有差異。因此，把握(wo)提(ti)問(wen)(wen)的(de)技巧是溝(gou)通(tong)的(de)關鍵(jian)，以下是可供選擇的(de)提(ti)問(wen)(wen)方式：

（1）一(yi)(yi)般性(xing)問(wen)答(da)方式(shi)，主要用于(yu)獲取關于(yu)員(yuan)工的普通信息(xi)或者對待問(wen)題(ti)一(yi)(yi)般的看法及觀點。

（2）特定(ding)型問(wen)答方式，這可(ke)以獲得員(yuan)工針對某個溝通內(nei)容的具體意見和建議。

（3）抒情式提問方式，可以激發出(chu)員工真實(shi)的內(nei)心(xin)感受。

（4）調(diao)查式提問方式，可以引導員工逐步表(biao)達出自己的觀點。

（5）探索以(yi)往態度的提問(wen)(wen)方式，這可以(yi)依據員工處理以(yi)往問(wen)(wen)題(ti)的行為模式來(lai)推測未來(lai)可能(neng)的反(fan)應。

（6）開放性問(wen)答方式(shi)，不提(ti)供有關(guan)主題的(de)任何附加的(de)信息，而(er)是給(gei)員工提(ti)供表達真(zhen)實想法(fa)的(de)機會。

牢記要點

通過溝通搭建(jian)心靈橋梁時需(xu)要(yao)掌握的有(you)：

1、靈活(huo)選擇溝通(tong)的方式

2、選擇(ze)的溝通時(shi)機(ji)和環(huan)境

3、選擇恰當的溝通語(yu)言