化解矛盾沖突需(xu)要根據實際情況采用恰(qia)當的方法(fa)，以下這些方法(fa)希(xi)望(wang)對您有所借(jie)鑒：

（1）讓(rang)矛盾沖(chong)突自然化解。這是(shi)一種相對消極的處理(li)方法，針(zhen)對范圍小、不是(shi)很嚴重的矛盾沖(chong)突，可以采取這種方法，對其佯裝(zhuang)無視、不管，使對立的雙方自己通過減少相互(hu)接觸的次數來自然消除分歧。

（2）分(fen)離(li)矛(mao)盾沖(chong)突(tu)的雙方。這是在(zai)實際情況中運(yun)用多的處理方式，及時地進(jin)行人事調整，使雙方避(bi)開了直接論戰(zhan)的基礎(chu)，就可(ke)以防(fang)止沖(chong)突(tu)的升級和激化。

（3）共同協商(shang)以利于一致和(he)趨同。這也(ye)是(shi)普遍應用得處理(li)方(fang)法之一，在雙發各(ge)執(zhi)己見且都(dou)認為理(li)由很(hen)充分的(de)時候(hou)，肯定任何(he)一方(fang)都(dou)是(shi)不合適(shi)的(de)，只有以調停者的(de)身(shen)份(fen)出(chu)面組織雙方(fang)的(de)溝通和(he)交流，達成終的(de)一致，才能化解(jie)矛(mao)盾和(he)沖突。

（4）行中庸(yong)之道，息事寧人。在難以辨明(ming)矛(mao)盾沖突雙方誰是(shi)誰非的(de)時候，采用即(ji)揭示雙方觀(guan)點的(de)偏頗之處，又不打擊(ji)任何(he)一方的(de)折中調和的(de)方法，雖然得(de)到的(de)結果是(shi)“即(ji)無全(quan)(quan)是(shi)，有無全(quan)(quan)非”，但雙方各得(de)其所，自(zi)然也(ye)就相得(de)益(yi)漳了。

（5） 處理反面典型。當矛盾沖突(tu)已(yi)經發展到非(fei)常嚴重的(de)地步時，采(cai)用(yong)這種“犧牲(sheng)個(ge)別人，拯救(jiu)整個(ge)組織”的(de)抓典型的(de)做法能起(qi)到不錯效(xiao)果，尤其當此反面典型是(shi)矛盾沖突(tu)中負有一(yi)定(ding)責任的(de)管理干部時，對(dui)員工的(de)正面影響就會(hui)更加明顯。

（6） 以相互(hu)協作促進化(hua)解。這(zhe)種(zhong)方(fang)法是管理者給予(yu)矛盾沖突的雙方(fang)設置高難度的目標(biao)或任務，促使他(ta)們(men)為(wei)實現(xian)目標(biao)而(er)加強(qiang)合作，進而(er)達到化(hua)解的效(xiao)果。

2、善用處理矛盾沖突的技巧

化解矛盾沖突，在(zai)掌握一(yi)(yi)定方法(fa)的(de)同時，也需要把握一(yi)(yi)定人(ren)性化的(de)技巧，這些技巧的(de)靈活使用，能使您在(zai)應對(dui)相關問題時得心(xin)應手：

（1） 通過各種(zhong)渠道引(yin)導(dao)員(yuan)工情緒(xu)合理地宣(xuan)泄，例如設立“發(fa)泄室”，室內擺放企(qi)業各級管理人員(yuan)的(de)塑料頭(tou)像(xiang)，不滿的(de)員(yuan)工隨時可以進(jin)去(qu)通過臭罵或(huo)者暴打這些道具來發(fa)泄情緒(xu)。

（2）如果(guo)矛(mao)盾沖突還涉及到了管理者本(ben)人，那(nei)么應(ying)該坦誠地面對自己(ji)的(de)過失(shi)，本(ben)著積極調解的(de)態度，使(shi)員工心(xin)悅(yue)誠服(fu)并真誠地擁戴。

（3）無論情(qing)況有多嚴重和混亂，應該始終保持平(ping)和的(de)姿(zi)態，注意(yi)以謙(qian)和來促化(hua)解。

（4）溝(gou)通(tong)對于化解(jie)矛盾沖突是重(zhong)要的(de)，但(dan)是只有溝(gou)通(tong)，有時(shi)也(ye)會造成信息的(de)失控(kong)，使事態進(jin)一步惡化，這時(shi)就需要進(jin)行適當的(de)信息阻隔（在信息經過高層領導的(de)時(shi)候有意識地使其斷流），爭取充足的(de)時(shi)間調(diao)查研究，以利于求(qiu)得問題的(de)妥善解(jie)決。

3、關注化解過程中的細枝末節

除(chu)了需(xu)要對以(yi)上環節的良好(hao)把握外，矛(mao)盾沖突化(hua)解(jie)過程(cheng)中還有以(yi)下的細節需(xu)要特別注意：

（1）正確引(yin)導(dao)、積極組(zu)合組(zu)織(zhi)內的(de)小(xiao)團隊(dui)，做(zuo)到進退自如、游刃有余(yu)地(di)掌控它們。

（2）處理(li)矛(mao)盾沖突在正確保(bao)穩妥的同時(shi)，要講求速度，盡(jin)可能把其消滅在萌芽(ya)狀態，避免事態的擴(kuo)大。

（3）在深(shen)入(ru)調(diao)查掌(zhang)握(wo)真實情況的基礎上，至始至終都(dou)應(ying)保持客觀(guan)公(gong)正的態度，一視同(tong)仁地對待任(ren)何一方。

（4）在化解過程中(zhong)(zhong)，管理者在關(guan)心員工利益的(de)同時，應有意識地保留自己的(de)意見(jian)，避免卷入矛盾沖突具體是非的(de)漩渦之中(zhong)(zhong)。

（5）就(jiu)事論事，明確矛盾沖突的(de)(de)范(fan)圍(wei)，不要影響(xiang)到(dao)其他工作的(de)(de)正常(chang)進行。

牢記要求

化解矛盾與沖突要注(zhu)意

1、化解矛盾沖(chong)突的方法

2、處理矛盾沖突(tu)的技巧

3、關注(zhu)化解過程中的細枝(zhi)末(mo)節