1、了解構成員工(gong)內心想(xiang)法的因(yin)素

要(yao)清楚(chu)地知(zhi)道員工的內心想法，首(shou)先(xian)應該明確需要(yao)得(de)到哪些方面的內容，這就是員工想法的構(gou)成因素(su)，一般包括(kuo)以(yi)下幾點：

（1）員(yuan)工工作生(sheng)活的(de)信念(nian)，這是(shi)員(yuan)工一生(sheng)為之奮斗和追(zhui)求的(de)基(ji)礎，因為員(yuan)工的(de)個體不同通常(chang)都會存在(zai)很大的(de)差異。

（2）員工的(de)(de)欲(yu)望(wang)需求(qiu)，這是員工內心思想的(de)(de)重(zhong)要(yao)體現(xian)，不同的(de)(de)欲(yu)望(wang)需求(qiu)以及(ji)這些欲(yu)望(wang)需求(qiu)的(de)(de)迫切程度會對員工的(de)(de)行為產生極大的(de)(de)影(ying)響。

（3）員(yuan)(yuan)工在(zai)工作中表(biao)現出(chu)來的(de)(de)(de)情緒，這可以說是員(yuan)(yuan)工內心想(xiang)法的(de)(de)(de)外在(zai)表(biao)征(zheng)，比較直觀易于被發覺(jue)，通(tong)常的(de)(de)(de)言談舉止就能有所體(ti)現，在(zai)諸(zhu)多的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工情緒當中需要(yao)關(guan)注(zhu)的(de)(de)(de)是不滿情緒的(de)(de)(de)出(chu)現。

（4）員工的個(ge)性特征，具有不用個(ge)性的員工在遇到某(mou)一情(qing)形或(huo)做(zuo)出某(mou)種選(xuan)擇時，態(tai)度和(he)反(fan)應(ying)都是有很大(da)不同(tong)的，這對于管理者做(zuo)出管理決策有很大(da)的指導意義。

2、掌握(wo)洞察(cha)員(yuan)工內心想法的(de)方(fang)法與(yu)技巧(qiao)

要求員(yuan)工進行口頭或者書面的(de)(de)匯報，是(shi)很難(nan)獲得員(yuan)工真實的(de)(de)內(nei)心想法的(de)(de)。換而言之，獲取員(yuan)工的(de)(de)內(nei)心想法是(shi)一門(men)藝術(shu)，需(xu)要培養(yang)敏銳的(de)(de)洞察(cha)力并掌握(wo)一定的(de)(de)技巧，這樣才(cai)能捕捉住員(yuan)工或許是(shi)在不經意間的(de)(de)意識(shi)表露(lu)。具(ju)體而言，應該把(ba)握(wo)以下的(de)(de)要領：

（1）留意員(yuan)工的穿著打扮，這是他們(men)內心想法，感受(shou)以及個性(xing)

（2）注意(yi)員工細微的動作，表情和姿態，這是他們潛意(yi)識(shi)行為(wei)的體現，能夠反映出員工對于所談論的話(hua)題的看(kan)法、觀點，并可以通(tong)過(guo)與他們實(shi)際(ji)的表達做比(bi)較，根(gen)據相一致(zhi)的程度辨識出真實的內(nei)心(xin)感受。

（3）注(zhu)意員(yuan)工的(de)談吐(tu)表(biao)達，這(zhe)也可(ke)以反映出員(yuan)工當時的(de)心理狀態，隨著(zhu)交談的(de)逐漸深入，從(cong)這(zhe)個方面所能(neng)挖掘(jue)出的(de)員(yuan)工內心想法可(ke)能(neng)會(hui)越來越多，這(zhe)時就需要從(cong)員(yuan)工詞匯語(yu)句(ju)的(de)使用、口氣語(yu)調以及說話速率等多方面來進一(yi)步分析。

（4）捕捉員(yuan)工的(de)眼(yan)神(shen)(shen)，正所謂“眼(yan)睛是心靈的(de)窗戶”，當員(yuan)工在(zai)努力用其他方式來掩飾內心想法(fa)的(de)時(shi)候，往(wang)往(wang)只有(you)眼(yan)神(shen)(shen)能夠忠實地反(fan)映真實的(de)情況，但靈敏地把握眼(yan)神(shen)(shen)變化(hua)不是朝夕的(de)功夫(fu)，需要長時(shi)間的(de)經驗(yan)積(ji)累。

牢記要點

洞察(cha)員工的內心想法時要掌握的有(you)：

1、構成員工內心想法的因素

2、洞察員工內心想(xiang)法的方法與技巧(qiao)

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