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如何進行有效傾聽熱線：

鐵罐定制供應商

1、抱著質疑的態度來積極傾聽

時刻對(dui)溝通雙方（尤(you)其是(shi)自(zi)己(ji)）的(de)(de)價(jia)值判斷提出質疑(yi)，是(shi)積極傾(qing)聽(ting)(ting)并且實現有(you)效傾(qing)聽(ting)(ting)的(de)(de)必要態度。作為傾(qing)聽(ting)(ting)者，應(ying)該注意換位(wei)(wei)思(si)考(kao)，努力把自(zi)己(ji)放在員工的(de)(de)位(wei)(wei)置上設身處(chu)地考(kao)慮談(tan)論的(de)(de)話題，不僅聽(ting)(ting)到員工所說的(de)(de)全部，而且盡量從他們的(de)(de)角度進(jin)行思(si)考(kao)，用心(xin)去聽(ting)(ting)。

2、按照基本的步驟來主動傾聽

主動傾聽能夠調動起員(yuan)工深入談(tan)論問題的積極性，其基(ji)本步驟(zou)是：

（1）呼應員工正在表達(da)的主要內容，證明自己時刻(ke)在保持傾(qing)聽(ting)。

（2）針對(dui)員工所表(biao)述的內容坦誠(cheng)地表(biao)達(da)出(chu)自己的感受(shou)，表(biao)明(ming)自己充分理(li)解了對(dui)方的意思。

（3）通過話語直接表達已經(jing)理解(jie)和接受了(le)員工所(suo)說的內容。

（4）在員工打住話頭的時候，鼓勵(li)他(ta)們進(jin)一步地表達意見。

3、保持高度集中的注意力

這是對(dui)員工所講內(nei)容感興(xing)趣、關(guan)注對(dui)方(fang)的表示，這就要求：

（1）排除干(gan)擾、防(fang)止分心和走神(shen)，即便是同樣(yang)的內容也要注意員工(gong)語氣上的細微變化(hua)。

（2）看著員工說話，因為眼睛如果總是(shi)轉來轉去，那(nei)么心思也就很難(nan)集中。

（3）注意員工(gong)的動作、手勢和(he)表情，努力從這些方(fang)面總結(jie)出(chu)所說(shuo)的內容的言外之(zhi)意，弦(xian)外之(zhi)音。

4、傾聽時所作出情感的反應

在傾聽中(zhong)感(gan)受員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)感(gan)情(qing)是重要(yao)的(de)(de)(de)(de)，但還(huan)應(ying)該對(dui)員(yuan)(yuan)工說話時(shi)所(suo)(suo)表達出來的(de)(de)(de)(de)情(qing)感(gan)做出適當的(de)(de)(de)(de)反應(ying)，這(zhe)樣才會(hui)讓員(yuan)(yuan)工明白不僅所(suo)(suo)說的(de)(de)(de)(de)內容已經(jing)被準確地(di)理(li)解，而(er)且自己的(de)(de)(de)(de)感(gan)情(qing)也得到(dao)了認(ren)可(ke)，從中(zhong)他們(men)會(hui)獲(huo)得支持繼續傾吐的(de)(de)(de)(de)動力(li)。另外，有的(de)(de)(de)(de)時(shi)候認(ren)可(ke)員(yuan)(yuan)工所(suo)(suo)表達出來的(de)(de)(de)(de)感(gan)情(qing)比(bi)接(jie)受他們(men)所(suo)(suo)表述的(de)(de)(de)(de)內容更重要(yao)。情(qing)感(gan)反應(ying)的(de)(de)(de)(de)具體表現可(ke)以是贊許(xu)的(de)(de)(de)(de)眼神、鼓勵的(de)(de)(de)(de)肌體語言(yan)或者善意的(de)(de)(de)(de)微笑等。

5、避免傾聽時自己主觀意識的影響

首先要避免的(de)(de)就(jiu)(jiu)是在傾聽前就(jiu)(jiu)形成了先入為主的(de)(de)思想，這(zhe)樣就(jiu)(jiu)很難跳出既(ji)定的(de)(de)思維模(mo)式，從而(er)聽不進任何其他的(de)(de)信息。另外，要避免過早、草率地對問題下結論，在傾聽的(de)(de)過程中過早地表露自己(ji)的(de)(de)主觀看法非(fei)常不利于員(yuan)工進一步敞開心扉。

6、在傾聽中理解暗示

除了要(yao)注(zhu)意(yi)員工(gong)說(shuo)話時談出的(de)(de)(de)具體(ti)內容(rong)、流露出的(de)(de)(de)情感，還應該要(yao)把(ba)握住他們口(kou)頭(tou)表述(shu)下所隱(yin)含的(de)(de)(de)意(yi)義。有一個很簡單的(de)(de)(de)檢(jian)驗方法(fa)可以拿來自我檢(jian)驗，即用“你的(de)(de)(de)意(yi)思是………”來重復對(dui)方的話，對(dui)方的回答將印證傾(qing)聽的效果。