員工(gong)(gong)有了抵(di)觸情緒，若因此而氣急敗(bai)壞(huai)地批(pi)評或評判(pan)，往(wang)往(wang)只會(hui)適得(de)其反，令(ling)他們防備心理(li)加強。“笨蛋”、“愚蠢”、“死腦筋”等詞語也是(shi)(shi)禁忌的，無論是(shi)(shi)針(zhen)對(dui)(dui)員工(gong)(gong)個人還(huan)是(shi)(shi)針(zhen)對(dui)(dui)其抵(di)觸行為(wei)。合適的做法(fa)應該是(shi)(shi)，圍繞主(zhu)題，繼續以客(ke)觀(guan)的方式向員工(gong)(gong)闡述所(suo)做決定中的客(ke)觀(guan)事實(shi)，反復多次以后員工(gong)(gong)會(hui)逐漸(jian)理(li)性地接受這些事實(shi)，減輕或者消(xiao)除(chu)抵(di)觸的情緒。

2、始終保持協商的態度

所(suo)作(zuo)出(chu)的決(jue)策或者決(jue)定(ding)，不一(yi)定(ding)非得滿足每一(yi)個員(yuan)工(gong)的要(yao)求，而且實現這(zhe)樣的滿足也(ye)是(shi)(shi)不現實的。需要(yao)做的是(shi)(shi)在(zai)做出(chu)決(jue)定(ding)前以及(ji)實施決(jue)定(ding)期間，始終保(bao)持與(yu)員(yuan)工(gong)協(xie)商的態度(du)，主動邀請他們進(jin)行面談，尊重他們的意見(jian)的同時(shi)爭取其支(zhi)持與(yu)理解，這(zhe)樣才能(neng)使意料(liao)之中的抵觸情緒削(xue)減(jian)到小的程度(du)。

3、回應員工求共鳴的愿望

抵觸情緒產生的(de)(de)(de)時(shi)候，員(yuan)工會非(fei)常希望得到管(guan)理者的(de)(de)(de)共鳴，至于能否按照他(ta)們(men)的(de)(de)(de)意愿來采(cai)取行動是之后(hou)才(cai)考(kao)慮(lv)的(de)(de)(de)事情。因此，應該一開始(shi)就(jiu)充分肯定他(ta)們(men)意見中正確的(de)(de)(de)部(bu)分，緩解(jie)對(dui)立的(de)(de)(de)氣氛，而后(hou)在(zai)(zai)這樣(yang)的(de)(de)(de)基礎上在(zai)(zai)灌輸(shu)決策的(de)(de)(de)想法(fa)和思路(lu)。

4、交流決策的回報和結果

很多時候員(yuan)工產生(sheng)抵(di)(di)觸情(qing)緒，是由于看不(bu)到管理者所做決(jue)策的(de)正確性，這個時候，應(ying)該多給(gei)他(ta)們(men)一(yi)些鼓勵，向他(ta)們(men)描述決(jue)策可以帶來的(de)改變。美好愿景的(de)描繪可以消除他(ta)們(men)的(de)擔心與憂慮，從而令員(yuan)工自愿化抵(di)(di)觸為配合。

5、安撫有情緒的員工

決策與其意愿向左(zuo)，員(yuan)工當然不會很(hen)快地接受客(ke)觀、即成(cheng)的(de)事實，這時關切(qie)的(de)安(an)撫(fu)將對消除(chu)不滿起到(dao)極大的(de)促進作(zuo)用，這能(neng)讓員(yuan)工有(you)受重視的(de)感覺，認識到(dao)自己的(de)意見是(shi)受到(dao)充分(fen)重視的(de)。

6、表明實際決策中的難度和阻力

將員(yuan)工(gong)的抵(di)觸情緒(xu)巧(qiao)妙地(di)轉移到對管理(li)者實際(ji)工(gong)作困難的體(ti)諒和理(li)解(jie)上來，是一種非(fei)常有效的做法(fa)。這(zhe)可以讓(rang)員(yuan)工(gong)明白(bai)他(ta)們(men)抵(di)觸的不(bu)是管理(li)者個人，而是企業(ye)或者部分的整(zheng)體(ti)發展，因(yin)此，抵(di)觸情緒(xu)不(bu)僅會(hui)影響他(ta)們(men)自己的工(gong)作，而且也會(hui)讓(rang)管理(li)者為難。

牢記要點

消除員工的(de)抵(di)觸情緒(xu)，您需要掌握(wo)：

1、堅持陳述所做決定中的客觀事實(shi)

2、始終保持協商的態度

3、回應員工求共鳴的(de)愿望

4、交流決策的(de)回報(bao)和結(jie)果

5、安撫有情緒(xu)的員工(gong)